銀監會發話了!銀行要認真落實銷售專區產品銷售“雙錄”(錄音錄像)有關要求
2017-03-20
銀監會主席郭樹清3月15日在《2016年度中國銀行業服務改進情況報告》暨文明規范服務千佳示范單位發布會上表示,監管部門要依據《關于規范金融機構資產管理業務的指導意見》,及時研究制定理財產品和資管產品管理辦法;引導理財產品更多地投向實體經濟,嚴控期限錯配和杠桿投資。 郭樹清在《2016年度中國銀行業服務改進情況報告》暨文明規范服務千佳示范單位發布會上表示,銀行業是一個服務行業,要有“端盤子”的服務精神。能否為實體經濟發展提供有效支持、能否為客戶提供更好的銀行服務,是衡量銀行改革成果的最重要的標準。 對此,郭樹清指出,要加大對供給側結構性改革的支持力度,深入推進“三去一降一補”,切實發揮債委會作用,實現企業、政府和銀行“三方共贏”;要認真落實政府工作報告精神,大力發展普惠金融,鼓勵大中型商業銀行設立普惠金融事業部,國有大型銀行要率先做到;要著力提升小微企業金融服務水平,實行差別化考核評價辦法和支持政策,有效緩解融資難、融資貴問題;要著力提升金融精準扶貧效率,發揮好政策性開發性金融作用,創新產業扶貧、易地搬遷扶貧等授信服務和融資模式,拓寬金融扶貧的覆蓋面。 郭樹清認為,未來的銀行將不再是一個地方,而是一種行為,銀行3.0時代已經來臨,銀行業需強化“以客戶為中心”和“服務創造價值”的理念。 郭樹清提出,銀行要完善投資者適當性制度,規范銷售、代銷業務管理,認真落實銷售專區產品銷售“雙錄”(錄音錄像)有關要求,杜絕虛假承諾、誤導銷售和欺詐營銷。 在銀行銷售的所有產品都必須向客戶說明其性質、投向和可能的風險,絕不容許含糊其辭;絕不容許盜用銀行名義;絕不容許只收費不負責。 郭樹清表示,監管部門要堅持以風險為本的監管制度,進一步加強行為監管與功能監管;銀行業要進一步加強內控管理,健全完善各項規章,補齊制度短板。 一要及時改進完善產品管理制度。依據規范金融機構資產管理業務的指導意見,及時研究制定理財產品和資管產品管理辦法;引導理財產品更多地投向實體經濟,嚴控期限錯配和杠桿投資。 二要優化完善信息管理制度。銀行業各類服務變更調整等信息,要通過多種渠道及時向社會公告;對于員工泄露客戶信息等風險事件,加強雙線問責,嚴肅處理當事人,嚴格追究領導責任,從嚴從重處罰。 三要研究完善員工行為準則和職業操守制度。提高員工職業道德和業務素質,嚴格員工行為管理,堅決懲處吃拿卡要、內外勾結、監守自盜、利益輸送等違法違規違紀行為。 四要細致梳理服務管理制度。推進網點服務管理標準化建設,實現客戶服務精細化、規范化管理;修訂服務價格管理制度,整治不當交易、不當激勵,減少不當收費行為;立足自身服務特色與戰略,將服務管理納入績效考核,并從不同維度升級服務水平。 此外,郭樹清還指出,研究表明,2016年全球約50%的金融科技投資流向中國。銀行業要主動適應金融科技蓬勃發展的新趨勢,創新服務渠道入口,注重服務渠道協同發展和資源整合。